10 мифов об автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга заставит бизнес «взлететь», а работа маркетологов снизится до минимальных задач — таких стереотипов десятки. Основное заблуждение об автоматизации — что она запустит систему, которая сделает всё сама и принесёт лиды без усилий. Но роботы не умеют вести бизнес за людей: придумывать стратегии, выстраивать маркетинговые коммуникации и продавать.

Автоматизированный маркетинг — шаг вперёд для бизнеса. Однако автоматизация принесёт пользу только с комплексным подходом и продуманной стратегией. Давайте разберём популярные мифы об автоматизации маркетинга и перестанем в них верить.

Что такое автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга (Marketing automation) — передача рутинных задач маркетолога специальному программному обеспечению. Роботы берут на себя повторяющиеся задачи полностью или частично, а у маркетологов остаётся время на стратегию и творческие вопросы. Автоматизация подходит для любой сферы.

Современная платформа автоматизации маркетинга — это рассылки, рекламные кампании, отслеживание действий пользователей на сайте и реакции на них, конвертация в лиды с помощью поп-апов, анализ SEO статей конкурентов, бидеры в контекстной рекламе, парсинг аудиторий, сбор данных для аналитики, постинг контента.

Автоматизация маркетинга — комплекс действий и система управления маркетингом. Запустить автоматическую рассылку по email — не равно автоматизировать маркетинг.

Какие проблемы решает автоматизация:

• Персонализация коммуникации с меньшими усилиями.
• Более точная настройка рекламы на основе собранных данных.
• Снижение нагрузки на сотрудников. Также не надо раздувать штат при масштабировании бизнеса.
• Согласованность маркетинга с другими отделами. Возможна совместная автоматизация маркетинга и продаж: все действия подчиняются одному плану, а не происходят хаотически.
• Отслеживание вовлечённости пользователей.
• Контроль за воронкой продаж от начала и до конца.
• Поиск слабых мест в маркетинговой стратегии.

Мифы об автоматизации маркетинга

Миф № 1. Это просто автоматическая рассылка

Система сама отправит рассылки и сэкономит время маркетологов, но без плана и системного подхода — это просто автоматизация отдельного действия. Воронка продаж связывает несколько каналов, которые отслеживает сервис автоматизации маркетинга. Система реагирует на действия клиентов — запускает рассылки после срабатывания триггеров. Также собирает данные для аналитики, контролирует рекламные кампании, публикует контент.

Не путайте автоматическую рассылку со спамом. Спам — нежелательная рассылка, на которую пользователи не соглашались. Правильная автоматизация бизнеса персонализирует предложения и присылает клиенту только то, что для него актуально.

Миф № 2. Автоматический маркетинг упрощает работу — настроили и забыли

Так не получится. Даже продвинутые системы не научились работать без присмотра человека. Они умеют отслеживать действия пользователей, предоставлять данные, но самостоятельно делать выводы и продумывать стратегии — нет. Планирует и создаёт кампании человек, который видит картину полностью и знает, как связан маркетинг с другими каналами, маркетолог всегда в курсе обстоятельств: ситуации на рынке, в мире.

Инструмент автоматизации маркетинга повысит число действий в единицу времени, но за ними нужно следить и корректировать — это отдельные навыки, компетенции и время менеджера. Система покажет, какая кампания принесла больше/меньше конверсий, человек ответит, почему так произошло.

Миф № 3. Автоматизация маркетинга — это только для email

Email-рассылка — часть автоматизации маркетинга. Современный digital-маркетинг омниканальный: клиент может начать знакомство с компанией с рекламы в соцсети, продолжить искать продукт в поиске, подписаться на рассылку, а купить в итоге после SMS сообщения с предложением скидки. Поэтому автоматизация — комплекс связанных между собой действий с единой стратегией.

Пример. Клиент посмотрел товар на сайте и задержался на его странице надолго. Система «понимает» это и показывает рекламу продукта, отправляет промокод на этот товар по email, но клиент не реагирует — не открывает письмо. Если пользователь авторизован на сайте, и у компании есть его номер телефона, система отправляет SMS о спецпредложении. Итог — клиент покупает.

Миф № 4. Автоматизация нужна только крупному бизнесу

Автоматизация продаж и маркетинга окупится только при большом объёме задач у крупных корпораций — популярных миф, который совсем недавно являлся правдой. Раньше рынок программного обеспечения для автоматизации маркетинга малого и среднего бизнеса был скромным. Софт для крупных компаний не проходил по бюджету небольших организаций.

Сейчас достаточно предложений систем автоматизации для малого и среднего бизнеса. Облачные технологии упрощают внедрение — бизнесам не нужны дополнительные ресурсы: оборудование, найм технических специалистов. Но важно помнить, облачное решение сегодня — не самое надёжное. Внедрить автоматизацию небольшой компании проще, чем крупной: нет десятков отделов с разрозненными данными, придётся обучить меньше людей, чем бизнесу с тысячами сотрудников.

Автоматизировать управление маркетинга для среднего или малого бизнеса — это шанс вырасти.

Миф № 5. Автоматический маркетинг обезличенный и бездушный

Всё наоборот. Автоматизация процесса рассылок и общения с клиентом в маркетинговых каналах кастомизирует предложения и ответы. Система следит за действиями юзеров в разных каналах и собирает данные для полной картины поведения пользователей. Сервис рассылает персонализированные предложения, потому что знает привычки и интересы клиентов, сегментирует аудитории и подбирает, какой вариант рекламы показать в определённый момент.

Маркетологу без системы автоматизации нужно больше времени, чтобы следить за всеми данными о пользователе: самостоятельно собирать и обрабатывать. У человека больше шансов ошибиться из-за невнимательности, например, назвать пользователя другим именем. Робот просто подставит данные из базы.

Миф № 6. Автоматический маркетинг — тренд, который скоро пройдёт

Наша реальность — постоянный информационный шум. Внимание — новая валюта, и нужно бежать быстрее других, чтобы получить его: отвечать моментально, персонализировать предложения. Маркетологи учатся новым навыкам, осваивают инновационные сервисы для интернет-маркетинга и берут на себя больше, чем несколько лет назад. Без автоматизации они просто «утонут» в рутине и останутся за бортом, а вместе с ними и бизнесы, на которые они работают.

Увеличивается число каналов коммуникации, источников информации, повышается их сложность. Только автоматизация сможет управлять маркетингом без потери данных.

В среднем 51% бизнесов уже используют автоматизацию маркетинга, а ещё 58% B2B компаний планируют внедрение. Этот тренд с нами надолго.

Миф № 7. Автоматизация решит проблемы маркетинга и сделает его сильнее

Автоматизация повысит эффективность работы маркетологов и упростит процесс маркетинга — да. Как «волшебная таблетка» заставит маркетинг работать лучше — нет. Автоматизированный маркетинг, как автомобиль: ускорит перемещение из точки А в точку Б, если вы умеете им управлять и выбираете маршрут без пробок.

Автоматизация маркетинга — недейственный инструмент без грамотной стратегии. Роль определения целевой аудитории, создания для неё контента, работа с лидами остаётся маркетологам и отделу продаж. Не переоценивайте роботов.

Миф № 8. Автоматизация заканчивается с продажей

После конверсии возможны дополнительные продажи, работа с удержанием и вовлечением клиента. Система поздравит с днём рождения, пришлёт подарок-скидку на товар, который нравится покупателю (поймёт по собранной базе), запустит программу реактивации, если пользователь давно не покупал. В итоге автоматизация работает на выстраивание отношений с клиентами: повышает лояльность, заботится о потребностях покупателей и принимает обратную связь. Робот не пропустит сообщение от клиента и не забудет ответить, как это может сделать перегруженный работой сотрудник. Отношения с клиентом создают адвокатов бренда — супер лояльных пользователей.

Миф № 9. Для автоматизации нужны технические навыки

Любая система требует ресурсов: CDP платформа, CRM система, сервис для автоматизации — это компетентная разработка и труд. Раньше такие системы действительно были непростыми для использования, их сопровождало длительное обучение. Современные сервисы интуитивно понятны и предлагают шаблоны для работы, требуют минимальных технических знаний или только маркетинговых. Трудности быстро решает техническая поддержка. Сложные в разработке продукты становятся простыми в использовании.

Проверьте на себе автоматизацию маркетинга с Altcraft Platform. Для вас работает дружелюбная команда, которая сопровождает во время внедрения и интеграции. В процессе работы на ваши вопросы ответит сотрудник из персонального чата поддержки. С нами автоматизировать маркетинг просто.

Миф № 10. Автоматизация подходит только для B2C

Автоматизация подойдёт для любого типа бизнеса: B2C, B2B и даже сферы услуг. Платформы автоматизации берут на себя повторяющиеся действия, которые есть в каждой сфере. Будет ли это рассылка спецпредложений от интернет-магазина через Push или письмо-напоминание потенциальному B2B клиенту — сервису автоматизации всё равно. В сфере B2B работа с прогревом лидов часто дольше, чем в B2C, где возможны спонтанные покупки. Поэтому система, которая выстраивает отношения и «прогревает» клиентов, полезна для такого бизнеса.

Резюме

Автоматизация маркетинга берёт на себя рутинные задачи и упрощает работу маркетолога, но не решит все проблемы маркетинга и не заменит человека. Разработка стратегии остаётся за специалистами.

В автоматизацию маркетинга входит не только email-рассылка. Это также сбор данных для аналитики, персонализация рекламы, публикация контента, работа с вовлечённостью и выстраивание отношений с клиентом. Автоматизированный маркетинг — это комплекс действий и стратегия.

Автоматизация маркетинга подходит для всех сфер бизнеса и компаний любого масштаба. Современные системы доступны по цене и функциям даже малому бизнесу. Для их внедрения не всегда нужны дополнительные ресурсы и новые технические навыки.

Внедрить автоматизацию маркетинга — сделать шаг вперёд в развитии бизнеса и получить конкурентное преимущество. Будущее за автоматизацией.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!