Статус профиля клиента
Что такое статус профиля
Клиент не всегда согласен получать сообщения. Порой он отписывается от навязчивых рассылок, а иногда даже кидает малоинформативные входящие письма в спам. Бывают случаи, когда самому маркетологу требуется остановить отправку писем некоторым подписчикам.
Узнать, согласился или отказался человек получать письма, вы можете с помощью его статуса. Статус определяет возможность коммуникации с клиентом по какому-либо каналу.
Чем отличается глобальный статус от статуса подписки
У каждого профиля есть несколько статусов: глобальный статус и статусы подписок.
Глобальный статус определяет возможность коммуникации с клиентом по любому каналу. Он есть у каждого профиля, который попадает в базу данных:
Когда профиль подписывается на определенный ресурс, у него также появляется статус подписки. У каждой отдельной подписки есть свой статус:
Статусы подписок зависят от глобального статуса. Так, у профиля может быть несколько активных подписок, но глобальный статус запрещает коммуникацию. В таком случае вы не сможете отправлять ему сообщения.
| Статус | Описание |
|---|---|
| Подписан | Подписчику можно отправлять сообщения |
| Отписан | Подписчик отписался от получения сообщений |
| Жалобщик | Получатель письма отметил входящее письмо как “Спам” или пожаловался на спам другим способом, поэтому теперь отправка писем приостановлена. |
| Hard bounced | Email, на который отправляются письма, не существует. Возможно, клиент ошибся при вводе своего email. Такие адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. |
| Не подтвержден | Подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Этот статус используется при Double Opt-In подписке. После подтверждения меняется на Подписан. |
| Приостановлен | Отправка сообщений прекращается на некоторое время. |
| Не валиден | Отправка сообщений не разрешается по какой-либо другой причине. |
FAQ
1. Что будет, если я поменяю глобальный статус профиля на “Отписан”?
Человек перестанет получать рассылки сразу от всех ресурсов.
2. Я осуществляю рассылки без ресурса, только по базе. Профиль отписался от рассылки. Почему его глобальный статус изменился?
Если рассылка происходит без указания ресурса, используется глобальный статус профиля.