Что такое ресурс и как его настроить

Что такое ресурс?

Ресурс — это средство организации подписок клиентов на определенный контент по определенным каналам связи.

Представьте его как виртуальный контейнер, где хранится подписка каждого клиента на некий контент. А рассылать этот контент вы можете через те каналы, которые настроите для ресурса. Существует несколько цифровых каналов для коммуникации с подписчиками: Email, SMS, Push-уведомления, Telegram или же ваш собственный канал.

Ресурс может представлять:

• веб-сайт,
• мобильное приложение,
• отдельную страницу,
• форму сбора контактных данных,
• отдельный продукт,
• онлайн или офлайн акцию.

Примеры ресурсов

Как это работает?

1. Клиент совершает действие, которое предполагает дальнейшее общение с вашей организацией.
2. Если клиент новый, то его данные попадают в базу данных и для него автоматически создается цифровой профиль.
3. У профиля появляется подписка на ресурс.

Например, клиент подписался на рассылку новых статей в блоге — и тут же попал в ресурс “Блог”. Каждый раз, когда вы будете сообщать своим подписчиками о новой статье, вы будете отправлять рассылку всем клиентам, у которых есть подписка на этот ресурс, в том числе, этому клиенту.

Клиент может быть подписан на любое количество ресурсов.

В то же время подписки на разные ресурсы не связаны. Если клиент отказывается от какой-то подписки, он отписывается только от одного ресурса, но остается подписан на другие. Таким образом, подписчик сам решает, какой именно контент он хочет получать.

Например, клиент подписан на 3 ресурса: рекламные рассылки, дайджесты блога, транзакционные уведомления. Спустя некоторое время он отписывается от рекламных рассылок, но его подписки на блог и транзакционные уведомления сохраняются. Такой механизм повышает шансы на сохранение потенциального клиента.

Как создать ресурс?

Выберете соответствующий раздел в навигационном меню. Затем нажмите “Создать” в верхней части экрана:

Шаг 1. Канал для подписки

Выберите канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками этого ресурса. Доступны следующие каналы:

• Email
• SMS сообщения
• Push-уведомления
• Telegram bot
• Telegram group
• Viber
• WhatsApp

Также есть возможность создать свой собственный канал. Для этого вам надо обратиться к администратору платформы.

Шаг 2. Основные настройки

1. Укажите имя ресурса и описание

Описание не является обязательным, но иногда очень полезно. Если вы работаете в команде, вашим коллегам будет легче втянуться в рабочий процесс, опираясь на эту информацию.

2. Установите группу

Группы позволяют разграничивать работу разных отделов организации. То, что было создано пользователем одной группы, никогда не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа. Таким образом, устанавливая группы, вы ограничиваете доступ к данному ресурсу для пользователей других групп.

3. Задайте политику отправки

Политика отправки не является обязательной. Задайте ее, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени. О том, как создать политику, читайте в этой статье.

4. Выберите базы данных

Добавьте только те базы данных, чьи профили вы готовы подписывать на этот ресурс.

5. Укажите URL веб-сайта, формы или приложения

Введите URL источника ресурса. Это может быть ваш сайт, мобильное приложение или адрес страницы, на которой вы разместили форму, т.е. точка, где просходит подписка. Этот URL важен при настройке push-канала в ресурсе, так как он используется для подключения веб-пушей на сайте.

Есть возможность добавить дополнительный URL, если источников несколько.

6. Введите трекинг домен по умолчанию

Трекинг домен — это домен для отслеживания действий подписчика. Все ссылки в сообщении оборачиваются в трекинг-домен. Если клиент кликает по ссылке, он проходит через нашу систему трекинга, и мы определяем его IP адрес, а также фиксируем дополнительные данные, связанные с IP адресом (страна, регион и др.). Эти данные записываются в профиль клиента на вкладке "Отслеженная информация".

Также трекинг домен позволяет узнать, открыл ли подписчик письмо, прочитал он его или нет и по каким ссылкам перешёл. Обычно трекинг домен — это поддомен вашего основного домена и выглядит он так: trk.yourdomainname.com.

Шаг 3. Категории ресурса

Категории позволяют более гибко управлять подписками профиля и детализировать получаемый им контент. Например, ресурс "Мобильное приложение" может содержать такие категории, как "Новости", "Промо предложения" и "Транзакции". Если клиент отпишется от одной категории ресурса, он продолжит получать сообщения в рамках других категорий.

Чтобы добавить новую категорию в ресурс, нажмите кнопку + Создать:

Укажите имя категории и имя, которое будет использоваться в API-запросах:

Дополнительно вы можете добавить категорию в менеджер подписок, чтобы у клиента была возможность самостоятельно управлять подписками на категории. Если получение сообщений в рамках какой-то категории является обязательным и отказаться от него нельзя, активируйте опцию "Подписчик не может отписаться от категории в менеджере подписок".

Вы можете добавить неограниченное количество категорий. Для удаления категории нажмите на кнопку корзины.

Внимание! После сохранения ресурса вы сможете отредактировать имя категории, но не API имя.

Шаг 4. Стандартные и дополнительные поля в каналах подписок

Для удобства создания сегментов в настройках профиля предусмотрена возможность создавать стандартные и дополнительные поля

Стандартные поля используются для указания базовой системной информации. С их помощью вы можете настраивать рассылку под пользователей конкретных устройств, версий платформ. Это делает формирование сегментов более удобным, к примеру, новостные рассылки, связанные с Windows или iOS, будут отправляться пользователям в зависимости от их системы

• Тип устройства (Desktop, Mobile, Other);
• Модель устройства;
• Имя устройства;
• Платформа (Windows, Linux, Mac, Opera, iOS, BlackBerry, Android);
• Версия платформы;
• Часовой пояс платформы;
• Язык платформы;
• Реклама разрешена (Истина или Ложь);
• Рекламный идентификатор;
• Идентификатор приложения;
• Идентификатор установки приложения;
• Версия приложения;
• Браузер (Bots, Internet Explorer, Firefox, Safari, Facebook, Chrome, Opera, Outlook, Thunderbird);
• Версия браузера.

Дополнительные поля вы можете задать самостоятельно. Для того, чтобы такая возможность появилась, необходимо предварительно настроить их в Ресурсе. Для этого нажмите на кнопку + Добавить поле

Далее выберите тип поля:

• Целое число — положительные и отрицательные целые числа
• Число с точкой — положительные и отрицательные числа с плавающей точкой
• Строка — текст на любом языке, сюда также относятся цифры, специальные символы, пробелы. Используется стандарт Unicode
• Boolean — поле, которое предоставляет возможность выбора из двух вариантов True или False (Да или Нет)

Укажите имя поля и имя, которое будет использоваться в API-запросах. В имени допускается использование любых символов. В API-имени можно использовать только латинские символы, цифры и символ подчеркивания

Запрос API-имени обязательно должен начинаться с буквы

Затем в профиле своего клиента в разделе Подписки вы можете задать необходимую информацию о подписке на ресурс:

Шаг 5. Настройки канала

В одном ресурсе можно настроить несколько каналов для коммуникации с подписчиками. Чтобы добавить дополнительный канал, кликните на значок +:

Email канал

Добавьте в ресурс Email канал, если планируете отправлять подписчикам письма на электронную почту. Введите имя и email отправителя. Вот как они будут отображаться в письме, которое получит клиент:

Если рассылки по этому ресурсу предполагают ответы подписчиков, то укажите имя и адрес для получения ответов (обратный получатель и обратный email).

По требованию Google отправители рассылок должны добавлять в письма заголовок List-ID. List-ID — это уникальный идентификатор списка рассылки, который передается в заголовке email-письма.

Для уже существующих ресурсов платформа автоматически сгенерирует List-ID, используя данные из Email отправителя (символ @ заменится на .). Например: promo@example.com => promo.example.com

Введите List-Id в формате [list-label].[domain]. Примеры:

• list-header.nisto.com
• commonspace-users.list-id.within.com
• 0Jks9449.list-id.cmu.edu

List-ID указывается без символов "<" и ">". Длина идентификатора не должна превышать 255 символов. Домен должен совпадать с доменом отправителя.

SMS канал

Если вы хотите отправлять подписчикам SMS-сообщения, добавьте в ресурс SMS канал и введите имя отправителя (Caller ID).

Caller ID нужно согласовать с SMS провайдером, иначе он использует своё собственное имя.

Push канал

Добавьте Push канал для отправки подписчикам push-уведомлений вашего сайта или мобильного приложения. Выберите необходимые платформы и провайдеры. Ниже в таблице представлены доступные сервисы для отправки push-уведомлений:

Узнайте больше о том, как подключить push-уведомления на вашем сайте или в мобильном приложении.

Telegram bot канал

Для коммуникации с подписчиками через Telegram бота активируйте канал Telegram bot. Укажите токен бота, предоставленный Telegram мессенджером.

Telegram group канал

Собираетесь общаться с подписчиками в Telegram группе? Добавьте канал Telegram group. Здесь помимо токена Telegram бота, также необходимо указать идентификатор группы или канала.

Viber

Для отправки сообщений в Viber необходимо настроить интеграцию. Интеграция осуществляется через провайдеров Devino Telecom, SMS Traffic или MTS OmniChannel.

В настройках канала выберите созданное раннее Viber-подключение и укажите имя отправителя. Это имя увидят подписчики при получении сообщения. Имя отправителя можно найти в личном кабинете сервиса-провайдера. Важно: предварительно оно должно быть согласовано.

Подробнее о рассылке Viber рассказано в нашей статье.

WhatsApp

Чтобы отправлять подписчикам сообщения в мессенджер, необходимо настроить интеграцию с WhatsApp Business API. Интеграция осуществляется через одного из провайдеров: Edna или 360dialog.

После настройки интеграции выберите подключенный аккаунт (360dialog) или канал (Edna) в выпадающем списке:

Узнать больше о рассылке WhatsApp можно в нашей статье.

Шаг 6. Сохранение

Чтобы сохранить новый ресурс, нажмите кнопку “Сохранить” в верхней панели платформы.

Если вы хотите только применить внесенные изменения, но не закрывать текущее окно для работы с ресурсом, то кликните “Применить”.

Теперь вы можете запустить свое первую рассылку.

Шпаргалка

1. Зайдите в раздел “Ресурсы” и нажмите “Создать”.
2. Выберите основной канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками: Email, SMS, Push, Telegram.
3. Введите имя Ресурса, дайте краткое описание.
4. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
5. Задайте политику отправки, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени.
6. Укажите источник ресурса: URL веб-сайта, формы или приложения.
7. Введите трекинг-домен для отслеживания действий подписчиков: переходы по ссылкам в письме.
8. Добавьте и настройте дополнительные каналы для коммуникации с подписчиками.
9. Сохраните ресурс.