Ключевые маркетинговые исследования весны 2020: уровень доверия потребителей, эффективность push-рассылок и многое другое

Перевод статьи Clickz о главных маркетинговых исследований весны. Из важного: как распределяется уровень доверия потребителей по сферам бизнеса, эффективность push-рассылок и список площадок, на которых лучше всего искать целевую аудиторию.

Уровень доверия потребителей

Потребители больше всего доверяют сферам образования и здравоохранения, меньше — розничной торговле и СМИ. Люди по-прежнему обеспокоены последствиями COVID-19 — 58% считают, что его воздействие на мировую экономику будет долгосрочным.

Вот как распределился уровень доверия по разным сферам:

• Поставщики медицинских услуг — 70%;
• Образование — 51%;
• Банк и финансовые учреждения — 44%;
• Производители продукции — 41%;
• Ритейл — 41%;
• Страховые компании — 35%;
• СМИ — 31%;
• Гостиницы и рестораны — 29%;
• Правительство — 27%.

Чувства людей — 50% испытывают тревогу, в то время как 22% остаются оптимистами

Вы можете заметить, что люди испытывают смешанные эмоции из-за ситуации с коронавирусом. В своём исследовании Gongo чётко показали, что чувствуют пользователи на данный момент:

• Тревожность — 50%;
• Разочарование — 45%;
• Страх — 32%.

При этом всё больше людей становятся оптимистами и чувствуют спокойствие:

• чувство спокойствия увеличилось с 17% до 20%;
• оптимизм — с 22% до 24%.

Но всё же 22% людей продолжают переживать из-за текущей ситуации. Это, пожалуй, единственный показатель, который не изменился.

Mobile push-уведомления — эффективный инструмент для привлечения клиентов

Многие специалисты недооценивают mobile push-рассылки и не используют их для привлечения клиентов. Они отдают предпочтение классическим инструментам маркетинга, таким как email-рассылки и социальные сети. На самом деле у mobile push-рассылок показатели по привлечению клиентов намного лучше.

Airship проанализировали более двух миллиардов приложений в 15 разных категориях. Им удалось установит, что в марте Open Rate push-уведомлений достиг своих самых высоких показателей — 32% переходов на сайт были совершены из push-рассылок.

Вот некоторые ключевые показатели, которые могут пригодиться вам:

• Компании отправили 16% mobile push-уведомлений и 36% web push.
• Open Rate mobile push-рассылок увеличился на 22%, web push-рассылки на 119%.
• В 88% случаев пользователи лучше открывают mobile push-уведомления.

Вот что думает Бретт Кейн, генеральный директор и президент компании Airship, по этому поводу:

Благодаря этим данным видно, что push-рассылки набирают популярность как у маркетологов, так и у пользователей. Это не может не радовать. Самое главное в этой ситуации оптимизировать процесс работы с push-рассылками. Они должны помочь рационализировать работу и обеспечить превосходное взаимодействие с клиентами по всем каналам.

Лучшие показатели push-рассылок у медиа изданий

Несмотря на то, что у пользователей низкое доверие к медиа изданиям, вовлеченность в push-рассылках в этой сфере самая высокая. За месяц объемы новостных mobile push-рассылок выросли на 43%, а их Open Rate составил 60%. Количество отправленных web push-уведомлений выросло на 52%, Open Rate на 119%.

Push-рассылки для туристической сферы

С февраля Open Rate push-уведомлений в travel-сфере упал на 23%. Несмотря на это в марте скорость прочтения сообщений увеличилась на 158%. Это связано с тем, что туроператоры сместили фокус с «сообщений о поездках в течение дня» на «более широкие информационные темы».

У лидеров рынка нет стратегии по оптимизации работ маркетинговых технологий

53% руководителей маркетинговых департаментов не имеют никакого представления о том, как им развивать область martech. DemandLab недавно выпустили исследование, в котором они опросили 117 директоров по маркетингу и владельцев компаний, чтобы чётко понять роль martech в маркетинговой стратегии, коммуникациях с клиентами и в увеличении ROI.

Три основные проблемы по оптимизации martech, которые выделили DemandLab:

• Эффективность маркетинга — 41%;
• Рентабельности инвестиций в маркетинг — 37%;
• Источники прибыли — 33%.

Еще одним интересным открытием стало то, что 71% руководителей высшего и среднего звена для автоматизации маркетинга пользуются услугами аутсорсинговых агентств. Это связано с тем, что у многих компаний нет необходимых технических инструментов, а у специалистов по маркетингу необходимой теоретической базы.

Взлёт маркетинга

В своём недавнем исследовании Episerver опросили 600 мировых лидеров, принимающих решения в области IT, e-commerce и B2B-маркетинга. Результаты опроса могут помочь понять, как улучшить бизнес. Вот некоторые из них:

• 41% считают, что онлайн-продажи — это основной и важный вектор развития бизнеса в следующем году.
• 37% полагают, что выход на новые территории увеличит доходы компании.
• 36% руководителей компаний предоставляют своим менеджерам по продажам digital-инструменты для работы.

Несмотря на трудные времена, 85% b2b-организаций ожидают, что их бюджет в 2021 году увеличится благодаря digital-маркетингу. Согласно еженедельному опросу, проведённому Hubspot среди 70 000 клиентов по всему миру по основным бизнес-показателям, сделки с покупателями и их вовлечённость показали естественную убыль. В конце апреля было закрыто на на 8% больше сделок с высокой прибылью, чем на неделе от 20 апреля.

Email-рассылки показали самые высокие результаты Open Rate, а менеджеры по продажам назначили больше встреч.

Увеличение прибыли в регионах

Недавно экономика Австралии и Германии пришла в норму. Вот как обстоит ситуация в других регионах:

• экономика Европы, Ближнего Востока и Африки выросла на 18%;
• экономика Нортэма поднялась на 7%;
• экономика стран Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки в совокупности выросла на 2%.

Компании, в которых 200+ сотрудников, быстрее восстанавливаются от последствий COVID-19.

Главные страхи маркетологов

Здесь важно отметить, что все менеджеры по продажам по-разному подходят к своей работе. По сравнению с предпандемическим периодом количество рассылок по электронной почте выросло на 67%. При этом рост уровня ответивших пользователей не пропорционален количеству отправленных писем.

Второй ежегодный отчет Episerver о цифровых технологиях в B2B показал, что специалисты испытывают напряжение из-за использования искусственного интеллекта для автоматизации их работы. Многие из-за этого переживают за безопасность своих рабочих мест.

Тенденции в отношении инфляции

ECI Media Management недавно обновили свой ежегодный отчёт об инфляции в медиа за 2020 год, чтобы отметить влияние коронавируса на 15 ключевых рынках в СМИ.

Ограничения из-за пандемии и снижение потребительской активности вынудили многие бренды сократить расходы на рекламу и пересмотреть свои маркетинговые стратегии на 2020 год. В результате увеличение объема товарно-материальных запасов и сокращение расходов на рекламу привело к тому, что цены на медиа в оффлайн-каналах значительно снизились. Несмотря на увеличение читательской аудитории, цифровые медиа также подверглись негативному воздействию из-за программных чёрных списков, блокирующих ключевые слова, связанные с коронавирусом.

ECI прогнозируют рост глобальной инфляции медиа в 2020 году по всем направлениям. При этом инфляция телевидения достигнет 7,1%, а инфляция Digital Video увеличится до 6,7%. В настоящее время прогнозируется дефляция всех традиционных медиаканалов, например телевидение упадет до 5,9%. В тоже время цены на Digital Display и Digital Video будут расти, а значит глобальная инфляция составит 0,3% и 1,3% соответственно.

Высокий спрос ведёт к общей инфляции digital-технологий, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе, который является движущей силой общей глобальной цифровой инфляции. Однако digital-технологии являются дефляционными в регионе EMEA и в таких странах как Великобритания, Франция и Испания. На этих рынках наблюдается общее снижение уровня цен из-за увеличения объёма товарно-материальных запасов и снижения спроса. Однако в настоящее время есть дополнительная тенденция,из-за которой падение цен на digital-технологии снижается: это использование программных черных списков, блокирующих термины, связанные с коронавирусом.

Уровень цен на телевизионном рынке в Великобритании снизился до критической отметки — многие компании откладывают свою деятельность на более поздний срок вместе с другими офлайн-медиа из-за снижения спроса. Из-за высокого роста спроса и предложения в digital сфере в Великобритании также ожидается дефляция.

Стриминг и реклама

Ни для кого не секрет, что популярность стриминговых сервисов во время пандемии сильно возросла. Conviva поделились результатами количества потоковых передач по телевизору, ПК, прямых трансляций и видео по запросу в регионах.

Общая потоковая передача по регионам

• Африка — 25%;
• Америка — 57%;
• Азия — 30%;
• Европа — 70%.

Мобильная потоковая передача по регионам

• Африка — 23%;
• Америка — 67%;
• Азия — 27%;
• Европа — 58%.

Потоковое телевидение по регионам

• Африка — минус 13%;
• Америка — 48%;
• Азия — 159%;
• Европа — 99%.

Потоковая передача ПК по регионам

• Африка — 35%;
• Америка — 18%;
• Азия — 28%;
• Европа — 19%.

Conviva в своём исследовании проанализировали 12,5 млрд. рекламных объявлений в 1 квартале 2020 года и сравнили их с показателями 4 квартала 2019:

• 19,24% аудитории прекращали просмотр рекламы, которая имела пятисекундную задержку.
• Процент выхода из сервиса до начала рекламы составил 5,75%.
• Проблемы с зависанием рекламы сократились 3,51%.
• Время начала рекламы сократилось на 2,64%.

Стандартная реклама работает лучше, чем новостная реклама о COVID-19

Согласно исследованию Mediascience, сообщения связанные с COVID-19 хорошо работали только в новостной сфере. Из всех изученных брендов лишь реклама Amazon, связанная с COVID-19 сработала лучше всего в комедийном и в новостном жанрах. Реклама домашних животных, также показала лучшие результаты в комедийной жанре.

Рекламные объявления, содержащие упоминания о COVID-19, которые хуже всех были восприняты в комедийном жанре:

• бренды быстрого питания;
• финансы;
• клининг;
• автомобили.

Финансы и клининг — две сферы, рекламу которых пользователи не оценили ни в комедийном, ни в новостном жанре.

Где бизнесу искать свою аудиторию

Благодаря исследованию Tapad удалось получить представление о том, в какое время суток пользователи наиболее активны на разных устройствах.

С 10 вечера и до 6 утра пользователи используют планшеты и мобильные устройства. В этот промежуток времени они наиболее активны. Спутниковым телевидением и компьютерами пользуются чаще всего утром и днём во время домашней работы или учёбы дома. Люди всё чаще проводят время за просмотром телевизора и игровых приставок с 10 вечера до 6 утра.

Единственные страны ЕС, в которых наблюдалась повышенная активность использования мобильных телефонов, планшетов и стационарных компьютеров, стали Испания и Великобритания.

Gartner рассказывает, какие действия предпринимают руководители отделов маркетинга

Вся ситуация с COVID-19 привела к тому, что 65% директоров по маркетингу готовятся к умеренному или значительному сокращению рекламного бюджета.

Эван Макинтайр, заместитель директора по аналитике в Gartner, считает, что:

Маркетинговые компании плохо подготовлены к последствиям, которые COVID-19 оказал на мировую экономику и на настроение потребителей. В результате этот кризис только увеличит нагрузку на рекламный бюджет в каждой компании.

Топ-менеджеры по маркетингу в Северной Америке и в Великобритании планируют сократить рекламные бюджеты на:

• телевизионную рекламу — 32%;
• офлайн-рекламу — 32%;
• event-маркетинг — 28%.

Кроме того, Gartner предложил руководителям отделов маркетинга создать оперативную группу, которая принимала бы эффективные стратегические решения за короткое время. Такой отдел должен нести ответственность за принятие решений по распределению расходов из-за следующих ситуаций:

• последствий из-за Covid-19;
• изменений в потребительском поведении;
• проблем, связанных с сокращением доходов.

Наше мнение

Несмотря на то, что ограничения из-за COVID-19 полностью сняли во многих городах России, последствия, вызванные им, приходится устранять до сих пор. Вот несколько советов от нашей команды, которые помогут бизнесу снова встать на ноги:

• Повысить доверие клиентов можно через полезный и репутационный контент в email-рассылках. Покажите им, что вашему бренду можно доверять.
• Для повышения уровня вовлечённости клиентов используйте в своей маркетинговой стратегии mobile push-рассылки. Лучше всего он работают в тандеме с email и sms каналами.
• Займитесь автоматизацией маркетинга. С её помощью вам удастся наладить коммуникацию с клиентами по всем каналам, сократить затраты на маркетинг и увеличить уровень продаж.

Если вы не знаете с чего начать автоматизацию маркетинга — напишите нам.

Источник: Clickz