Краудсорсинг в эру цифровизации: Технологии и платформы для совместного созидания

Привычный путь создания продуктов, сервисов, контента — это работа внутренней или сторонней команды, которая выполняет задания по проекту. Это проверенный способ, но ограниченный знаниями, умениями и опытом участников группы, а также бюджетами, которые заказчик готов выплатить. С начала 2000-х стал использоваться новый метод — краудсорсинг.

Такой подход привлекает к совместной реализации проектов неограниченное количество людей. То есть краудсорсинг — это, простыми словами, создание какого-то продукта «массовым участием».

В статье разберём подробно, что значит это понятие, какие преимущества и особенности у этого подхода. Также приведём краудсорсинг примеры и рассмотрим, как использовать метод в маркетинге.

Что такое краудсорсинг

Краудсорсинг — это процесс выполнения заданий по созданию проекта различными людьми, которые не являются штатными сотрудниками или подрядчиками бизнеса (заказчика). Эти задания могут выполняться безвозмездно или за небольшой гонорар. Перевод слова Crowdsourcing состоит из двух слов — crowd (толпа) и sourcing (поиск), что отражает философию метода, при котором используется коллективный интеллект.

В процессе принимает участие заказчик (бизнес), который открывает доступ к задачам проекта на специальной платформе или на своих ресурсах и предлагает их решить. Исполнители выполняют задания и предоставляют решения.

Для чего применяется краудсорсинг:

• разработка продуктов;
• поиск идей для бизнеса и маркетинга;
• исследования для маркетинга;
• тестирование продуктов;
• создание контента.

Понятие отличается от аутсорсинга, который подразумевает привлечение сторонних специалистов для решения задач по договору и за оплату. И краудфандинга, который представляет собой сбор средств на реализацию проекта, но без участия в его выполнении.

Значение краудсорсинга в мире

Модель краудсорсинга открывает больше возможностей для создания и совершенствования продуктов, потому что коллективный разум всегда мощнее, чем небольшая группа людей. Участники с разными точками зрения укажут на нестандартные пути решения проблем и ошибки в разработках. Поэтому такой способ активно используется в мире, особенно для создания глобальных проектов, которые вряд ли были бы реализованы, если бы над ними работала одна команда. Популярность метода подтверждает факт, что рынок ПО для краудсорсинга растёт с каждым годом и к 2030 по прогнозам достигнет 3,02 миллиарда долларов, что почти в два раза больше, чем в 2023 году (1,47 миллиарда).

Самый известный проект краудсорсинга — это интернет-энциклопедия Wikipedia, которую совместно и безвозмездно с 2001 года создают сами пользователи. Любой человек может стать автором на платформе, и сегодня такая онлайн-коллаборация помогла написать уже более 63 миллионов статей.

Краудсорсинг в России, например, реализуется в сервисах Яндекс.Карты, где пользователи могут добавлять новые объекты, сообщать об изменениях и ошибках. А в Яндекс.Пробки можно в онлайн-режиме передавать информацию о дорожных происшествиях.

Цифровизация и краудсорсинг

Понятие краудсорсинга появилось в эпоху, когда мир вступил в фазу активной цифровизации в начале XXI века. Хотя похожие принципы использовались в истории и раньше, но до digital-эпохи любые проявления краудсорсинга не могли быть масштабными из-за отсутствия ресурсов для глобальной коммуникации. Сегодня для поиска идей возможно привлекать сотни и даже тысячи людей.

Название «краудсорсинг» впервые появилось в статье журналиста Джеффа Хау The Rise of Crowdsourcing в 2006-м году, но основы метода были заложены ещё раньше. В 2000-х годах появилась концепция «открытых инноваций», согласно которой разработка новых продуктов и технологий должна происходить с использованием как внутренних, так и внешних ресурсов. В эти же годы была выпущена книга «Мудрость толпы» Джеймса Шуровьески, которая продвигала идею о том, что решение проблемы группой людей будет более эффективным, чем отдельным человеком.

Цифровизация помогла реализовать краудсорсинг идей. И сегодня этот метод используют разные организации по всему миру: частные компании, политические и коммерческие учреждения.

Преимущества краудсорсинга

Метод привлечения широкого круга людей для проекта — это возможность получить:

• Новые и неочевидные идеи для создания, совершенствования и продвижения продукта. Чем больше вариантов, тем больше оригинальных предложений можно получить.
• Экономия на создании продукта, потому что возможна работа участников на энтузиазме. При этом команде на аутсорсе точно придётся платить.
• Улучшение уже существующих продуктов компании, что повышает их конкурентоспособность и, как результат, увеличивает продажи.
• Высокая скорость выполнения задач. Группа людей справится с работой быстрее, чем один сотрудник.
• Работа с имиджем и репутацией бренда. Любое обращение к аудитории за её мнением — это плюс к доверию.
• Расширение аудитории и географии распространения продукта. Участники краудсорсинга из разных регионов и стран могут стать потенциальными клиентами. Это происходит за счёт реализации проектов именно онлайн.
• Поиск талантливых сотрудников. Авторы лучших идей и решений могут быть приглашены для постоянной работы в штат.

Принципы краудсорсинга

Чтобы реализовать проект через краудсорсинг эффективно, важно придерживаться следующих принципов:

Открытость задач для специалистов с разными навыками и опытом. Чтобы каждый смог попробовать свои силы. При этом люди должны соответствовать требованиям квалификации для выполнения задачи.

Масштабность. В проекте могут участвовать специалисты из разных городов и стран без ограничений.

Бесплатность или минимальное вознаграждение. Идея краудсорсинга прежде всего строится на работе энтузиастов. Оплата возможна, но она не должна быть сопоставима с гонорарами наемных сотрудников и работников на аутсорсе.

Заинтересованность аудитории. К выполнению заданий привлекаются люди, которые прежде всего хотят внести вклад в создание или совершенствование продукта, а не получить материальную выгоду.

Дробление задач на подзадачи. Задания для участников краудсорсинга разбиваются на мелкие части, из которых формируется уже крупный и многоступенчатый проект.

Технологии для краудсорсинга

Глобальный краудсорсинг стал возможен благодаря развитию IT-технологий, которые сделали этот подход доступным миллионам людей. Также развиваются и возможности обработки данных, которые получены таким методом.

Какие IT-возможности помогают реализации краудсорсинга:

Облачные технологии. Платформы для краудсорсинга преимущественно хранят информацию в облаке, это экономит ресурсы заказчиков и упрощает взаимодействие с пользователями.

Искусственный интеллект. Через краудсорсинг привлекают людей для важного этапа обучения ИИ — разметки данных. То есть человек проверяет результаты, которые выдают нейросети. Например, правильно ли распознаётся картинка или рукописный текст.

Отдельное направление в работе с ИИ при краудсорсинге — HITL (Human-in-the-loop). Это подход для реализации real-time обратной связи от человека, который проверяет правильность действий нейросети.

В будущем ИИ сможет подбирать задачи для исполнителей в краудсорсинге через сопоставление задания и навыков. Также контролировать качество выполнения работы.

Блокчейн. Технология нужна для повышения прозрачности и безопасности платформ краудсорсинга. Данные хранятся в децентрализованной системе и защищены от взломов. С помощью блокчейна можно создавать цифровые идентификаторы, которые фиксируют всю историю их использования. Также технология обеспечивает безопасные и прозрачные платежи без посредников и позволяет проводить оплату в криптовалюте.

Краудсорсинг платформы

Обычно для краудсорсинга используются отдельные платформы, куда заказчики выставляют свои задачи. Дальше происходит выбор исполнителей и оценка результата после выполнения. Крупные компании иногда создают свои ресурсы. Рассмотрим популярные платформы для краудсорсинга.

GitHub

Ресурс для поиска совместных идей и решений, а также тестирования IT-проектов. Разработчики размещают здесь элементы исходного кода, иконки, изображения для проекта в специальные папки (репозитории). Другие пользователи могут оставлять коммиты — изменения, которые делаются в отдельной ветке (копии репозитория). Также владелец проекта имеет доступ ко всем корректировкам и комментариям. Пользователи могут предложить свои идеи для изменений (пул-реквест).

CrowdFlower

Ресурс для работы с данными через краудсорсинг. Пользователи выполняют здесь задачи по очистке, маркировке и уточнению сведений. Проверяют релевантность поиска, делают аннотации изображений, выполняют транскрипции в реальном времени и модерируют контент. Платформа полезна для создания моделей машинного обучения.

GoDesigner

Краудсорсинговая платформа для создания конкурсов для дизайнеров и других креативных специалистов. Заказчик описывает идею, выставляет варианты вознаграждения. Исполнители предлагают свои концепции, из которых выбирается лучшая. Дальше обсуждение и доработки проходят уже лично с автором.

Mechanical Turk

Маркет для выполнения разноплановых задач: от проверки данных, исследований до модерирования контента и участия в опросах. Платформа поддерживает принципы краудсорсинга, разделяя задачи проекта на более мелкие части и позволяя людям со всего мира участвовать в работе, что обеспечивает масштабность.

Яндекс. Взгляд

Сервис для проведения опросов, тестирования гипотез, рекламных креативов. Для исследований Яндекс предоставляет свою аудиторию, соответствующую заданным параметрам. Яндекс. Взгляд — платформа, которая позволяет быстро и легко получить мнение целевой группы без значительных затрат.

HeroX

Краудсорсинговый сервис, позволяющий запускать конкурсы для решения разнообразных задач среди широкой аудитории. Запросы могут быть по разработке продуктов, инновациям, социальным и экологическим проблемам. На платформе, помимо инструментов для создания и проведения конкурсов, также доступна функция вручения призов.

Краудсорсинг для маркетинга

Маркетологи используют краудсорсинг для решения ряда задач:

Исследование аудитории. Через опросы, анкетирование и сбор отзывов можно получить новую информацию о потребностях и вкусах потенциальных клиентов, а также обратную связь для улучшения продуктов и сервисов. Из полученных данных в будущем можно выстроить правильную маркетинговую стратегию.

Повышение вовлечённости аудитории в коммуникацию с брендом. Предложение поучаствовать в решении задач бренда, например, в выборе нового слогана, способствует увеличению доверия, активности и даже привлечению новых клиентов, которые ранее не знали о вашей компании.

Тестирование гипотез и продуктов. С помощью краудсорсинга можно выявить эффективные решения для контента, который отправляется через сервисы рассылок, а также свойств товаров и прочего. На основе полученных результатов делаются выводы о возможных улучшениях.

Создание контента и поиск идей. Бренды получают новые идеи через конкурсы по съёмке видео, разработке дизайна, написания постов и статей, сочинения музыки и так далее. Также пользовательский контент используется в соцсетях компании для продвижения товаров и услуг.

Как внедрить краудсорсинг в маркетинговые и другие проекты

Краудсорсинговые проекты запускаются самостоятельно через свои ресурсы (подходит скорее для крупных компаний и значительных бюджетов) или с использованием специальных платформ, которые мы рассмотрели выше.

Как запустить кампанию краудсорсинга:

1. Определить цель. Какие задачи нужно решить и в какие сроки. Краудсорсинг возможен как разовый проект или постоянная работа, к примеру, если модерация контента и обработка данных нужна бизнесу всегда.
2. Задать параметры аудитории. Обозначить людей, которые будут выполнять задания. А также их численность, потому что для некоторых задач это важно. Например, результаты маркетингового исследования релевантны только при определённом количестве опрошенных.
3. Выбрать форму краудсорсинговой кампании. Постановка задач исполнителям по проекту, опросы, конкурсы и так далее.
4. Создать наполнение для проекта и понятно описать, что именно и почему должны делать пользователи, которых вы привлекаете к работе.
5. Обозначить мотивацию для исполнителей. Это может быть просто запрос на помощь компании в улучшении продукта, возможность получить подарок или денежное вознаграждение в зависимости от сложности задач.
6. Опубликовать ваши задания на выбранном ресурсе и получить результат.

Резюме

Краудсорсинг — это передача части задач по проекту сторонним людям без оплаты или за небольшое вознаграждение. Метод активно развивается в эпоху цифровизации, потому что это расширение возможностей для поиска новых идей, тестирования и улучшения продуктов, создания контента, увеличения аудитории и экономии бюджетов на оплату сотрудникам. Участие людей в онлайн-проектах предоставляет доступ к коллективному интеллекту, который демонстрирует свою эффективность.

Краудсорсинг использует облачные технологии, искусственный интеллект и блокчейн, что улучшает результаты выполнения задач и скорость обработки информации. Для привлечения людей на краудсорсинговые проекты компании выбирают свои ресурсы или специальные платформы: GitHub, CrowdFlower, Mechanical Turk, HeroX, Яндекс. Взгляд и другие.

Для маркетологов работа сторонних специалистов — это поиск новых идей, изучение аудитории, создание контента, тестирование гипотез. Для успешного проведения краудсорсингового проекта важно определить его цель и аудиторию для привлечения. Также необходимо четко объяснить, что нужно делать, и мотивировать исполнителей на выполнение поставленных задач.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)